La plus belle paye des entrepreneurs

Dernière mise à jour : août 17

La plus belle paye des entrepreneurs; les témoignages!


C’est payant de recevoir des témoignages; pour l’estime, la confiance et le marketing!


Je vous parle ici de tout ce que vous devriez savoir sur les témoignages, du pourquoi à ce que l’on doit en faire en passant par le comment!


Pourquoi demander des témoignages

Voici les avantages à mettre en place un système de récolte de témoignages.


1- Assure de récolter non pas juste les commentaires positifs mais aussi les recommandations d'améliorations.

2- Démontre à votre client que sa satisfaction vous importe

3- Cumule des arguments précieux pour vos futurs clients

4- Fait découvrir du vocabulaire pour votre copywriting

5- Ajoute du contenu pour vos réseaux sociaux

6- Applique un cycle complet de professionnalisme


Alors, qu’attendez-vous pour mettre un système en place dès maintenant!?


Quand demander des témoignages ?


Pour un produit


Si vous vendez des produits, je vous suggère, dès la vente, de demander à vos clients de vous revenir avec des commentaires dès la première utilisation.

Dépendant de votre marché et de votre volume, vous pourriez faire un rappel quelques temps après l’achat pour connaitre le niveau de satisfaction d’utilisation du produit.


Pour un service


· Quand vous êtes à 25% de la réalisation du service, invitez votre client à faire part de ses commentaires, de comment il vit son expérience avec vous. (Pour fin de validation et d’opportunité d’ajustement)

· Et, bien sûr, à la fin du service, demandez-lui un témoignage de son expérience global.


Si le service que vous offrez n’a pas de date de fin bien définis, n’attendez pas! Vous pouvez très bien demander un témoignage à votre client en cours de mandat.



Ou diriger vos clients pour leur témoignage ?


Les témoignages peuvent prendre plusieurs formes :

· Avis Facebook

· Recommandation LinkedIn

· Avis sur Google My Business

· Un courriel détaillant son appréciation

· Un formulaire à compléter



Quoi demander?

Aiguiller votre client à l’aide de ces questions s’il ne sait pas comment s’y prendre


· Il peut raconter comment il a vécu son expérience d’achat.

· Qu’est-ce que votre produit ou service lui a apporté?

· Comment avez-vous fait une différence dans sa vie, son entreprise? Quel impact avez-vous eu?

· Quel résultat a-t-il obtenu?


Il est préférable de ne pas trop le diriger pour qu’il s’exprime dans ses termes, donnez-lui seulement des grandes lignes.

C’est d’autant plus important, car dans votre marketing, vous allez pouvoir utiliser son vocabulaire pour retranscrire ce que vivent vos clients grâce à vos produits ou services.



Demandez et vous recevrez.


Il n’y a aucun malaise à demander un témoignage. Au mieux, vous en recevez un, au pire, vous n’en aurez pas. Mais le client saura que vous vous soucier de savoir comment il a vécu son expérience.



Quoi faire des témoignages reçus ?


Si vous avez un avis Facebook, pensez à le publier sans oublier d’ajouter un commentaire pour remercier votre client, mais aussi partager ce que vous avez aimé ou ressenti en travaillant avec lui.


Vous pouvez aussi les diffuser dans vos infolettres, sur votre site Internet.


Mettez-vous à la place d’un client : quand vous voulez avoir à faire avec une entreprise, une des premières choses que vous faites n’est-elle pas d’aller voir les avis? Voilà toute l’importance d’en avoir pour vous!


Diffusez vos témoignages là où se trouve votre clientèle cible.


Si vous envoyez des formulaires de satisfaction à vos clients, pensez à avoir à la fin une partie où ils peuvent donner leur avis, en pensant à demander l’autorisation pour pouvoir partager cet avis par la suite (sous forme de case à cocher par exemple).



En terminant, je vous partage une méthode pour récolter des témoignages.



La méthode la plus efficace selon moi


1. Créer un formulaire avec Google Forms (accessible, gratuit et user friendly)


2. Le partager à la fin de chaque service que vous offrez à vos clients (ou après chaque vente d'un produit si c’est possible pour vous)


Assurez-vous d’avoir :


· Entre 4 et 10 questions pour que ce ne soit pas trop long mais avoir suffisamment d'opportunités de récolter des informations pertinentes.


· Calculez le temps que cela prend pour le compléter puis affichez-le pour que le client puisse prévoir le temps nécessaire.


· Ayez une majorité de questions à choix de réponses (plus rapide à répondre) mais toujours avec de l'espace pour des commentaires et précisions.


· Laissez une opportunité à la toute fin (question ouverte) pour que le client vous transmette ''toutes autres suggestions et commentaires''.




Alors, vous voilà outillé(e).

Bonne récolte et bon jour de paye !



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